INDECOPI PROPONDRÁ CAMBIOS.
CÓDIGO DEL CONSUMIDOR INCLUIRÁ EL E-COMMERCE
Se plantearán además plataforma de arbitraje y conciliación en línea.
Para el segundo trimestre de este año, el Indecopi presentará ante la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) las propuestas para modificar el Código de Protección al Consumidor, que, entre otros temas, incluirán aspectos de protección en comercio electrónico.
Así lo anuncio la directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, Wendy Ledesma, durante el primer Seminario Internacional de Protección al Consumidor.
Refirió que el Indecopi ha recibido casos de quejas de consumidores en materia de comercio electrónico, los que habían adquirido bienes o servicios a empresas no domiciliadas en el país.
"Aunque ya existe pronunciamiento tanto del Tribunal como de las comisiones al respecto, pues el Código de Protección al Consumidor ya brinda una protección mínima en temas de información métodos abusivos y agresivos en ofertas de productos y servicios", dijo la funcionaria.
Ledesma adelantó también que existen dos proyectos a la espera de ser aprobados por la PCM en Abril, referidos a las plataformas de arbitraje y conciliación en línea y al programa de cumplimiento en las empresas.
En este contexto, agregó que en Europa ya se han implementado el arbitraje y la conciliación en línea, y destacó que su ventaja radica en que el consumidor ya no se tendrá que desplazar físicamente a la sede del proveedor para lograr una conciliación.
"El proyecto de programa de cumplimiento permitirán que los proveedores puedan internalizar toda la política de protección al consumidor, desde el directivo más alto hasta el último empleado".
Ambas iniciativas, anotó forman parte de la "autorregulación" y busca que las propias empresas interioricen la importancia del cumplimiento de estas normas.
Afirmó que ahora existe mayor interés de las empresas en estos proyectos, porque las redes sociales son herramientas para los consumidores, y mediante los comentarios, "posts" y "reviews" pueden dañar su imagen reputacional de manera inmediata.
Asimismo, señaló que, con el programa de cumplimiento, las empresas deberán realizar mediaciones internas y remitir informes periódicos de los avances.
Dijo que el código reconoce al programa de cumplimiento como una parte de la graduación de una sanción y dependiendo del tipo de materia de infracción se puede tomar como un atenuante.
Publicado en el Peruano, 16 de marzo del 2018