MERCADOLOGÍA

PRÁCTICAS TRANSPARENTES DE USO DE DATOS PARA RECUPERAR CONFIANZA DE CONSUMIDORES

La aparentemente ilimitada economía digital ha traído consigo una sensación de exposición excesiva. A nadie le gusta sentir que está siendo vigilado, pero con el continuo avance de la tecnología, nos hemos encontrado atrapados en una máquina mercadológica que ha llegado a ser demasiado personal para el gusto de cualquiera.

Es una situación difícil: los consumidores desean propuestas personalizadas que sean relevantes respecto de su comportamiento pasado y sus necesidades futuras.

A fin de cumplir con este nivel de personalización, las empresas deben recopilar una gran cantidad de datos. No obstante, los consumidores quieren que solo se empleen algunos de sus datos y únicamente de una forma con la que se sientan cómodos. Entonces, ¿cúal es la manera correcta de manejar estas complejidades?

Consentimiento explícito

Las empresas deben comenzar por eliminar los procesos internos de adquirir información de terceras personas, y en cambio emplear solo los datos que han adquirido gracias al consentimiento explícito de los clientes.

Si nos vamos más allá, los consumidores deben tener total visibilidad sobre qué tan ampliamente se rentabilizan sus datos personales. Esto es imperativo, ya que la investigación demuestra que el 79% de los consumidores abandonará una marca si esta usa sus datos personales sin que ello lo sepan.

Con el Reglamento General de Protección de Datos Personales de la Unión Europea (GDPR, por sus siglas en inglés), que se ha aplicado oficialmente en todas las empresas, las marcas tienen una nueva oportunidad de volver a evaluar el manejo de la información, comunicarlo con claridad a los clientes, cumplir su palabra y salir fortalecidas.

Publicado en Gestion, 25 de junio del 2018