Más llamadas, más eficiencia

Hacer llamadas de voz vía Internet es una opción cada vez más popular entre las empresas. Ésta tecnología ayuda a ahorrar en comunicación, promueve una mayor productividad y mucho más.

¿Qué es la telefonía IP?

Se llama así porque usa el protocolo de Internet (IP). Este tipo de telefonía transforma las señales de audio análogas del teléfono en señales digitales que se pueden transmitir por Internet

Las ventajas

• En el ejemplo se recomendó pagar US$ 10 mensuales po un número de EEUU u otros 40 países, para recibir llamadas ilimitadamente del exterior.

• Bolsa de llamadas fijas vía IP (4.000 minuos mensuales) a S/. 200 (sin renta básica ni establecimiento de llamada, la tarifa es por segundo).

• Mantiene sus tres líneas solo para recibir llamadas simultáneamente.

• Cuenta con multilínea, información en pantalla, organización para conferencia multipartita.

• Aumento de capacidad de llamada.

• Reducción en 70% de costos en llamadas.

• IVR: Interactive Voice Response o recepción automática de llamadas y menúes interactivos (por ejemplo: presione 1 para ventas y 2 para soporte técnico, etc.)

¿Ahorro en costos de llamadas a teléfonos fijos y celulares? Si. ¿Cantidad ilimitada de números directos? Si. ¿Costo cero para

comunicarse con una oficina propia en el exterior? También. Y más. La telefonía IP (Internet Protocol), combinación entre la telefonía tradicional y la voz sobre IP, es una tecnología que permite la transmisión de voz a través de la red de datos e Internet.

De acuerdo con Miguel Rabí, gerente de operaciones de Sumtec (empresa distribuidora de la mayoría de equipos requeridos para implementar las soluciones de telefonía IP con el software Asterisk), la revolución IP ha eliminado las distancias y permite que el empresario administre mejor sus comunicaciones y no tema a la factura que llegará al mes siguiente. "Con estas tecnologías el gerente puede saber el consumo que se hace en su empresa minuto a minuto", comenta.

En América Latina la llamada convergencia (manejo de voz, datos y video por la misma red) crece desde hace cuatro años y, según Rabí, en el caso del Perú, "son las empresas en crecimiento las que han decidido cambiar sus centrales tradicionales (analógicas) por centrales IP."

Descongestión

En el 2006, la empresa Taxi El Bosque usaba un servicio de telefonía tradicional con cuatro líneas para hablar de manera simultánea. El problema principal era las llamadas en espera. Como los operadores ocupaban las líneas al comunicarse con los clientes de un servicio, se perdían muchas llamadas de nuevos clientes. Además, como el área de operaciones tenía la prioridad en el uso de las líneas, el área de contabilidad tenía problemas incluso para cobrar a sus clientes porque no podían llamarlos con regularidad.

Dos años después, la empresa adquirió una central IP que les permitió todas las funciones de una central telefónica, pero más: 30 líneas simultáneas (con posibilidad de ampliar a 100 líneas), tarifa menor por llamadas a fijos y celulares y una comunicación autónoma entre las áreas.

"Antes las llamadas de los clientes esperaban en cola, ahora con telefonía IP se derivan a las áreas correspondientes y la comunicación en más rápida" comenta Manuel Velarde, jefe de operaciones de Taxi El Bosque.

Más control

Otra gran ventaja de la telefonía IP es que permite la supervisión de las llamadas. ¿Cuánto demora el operador en comunicarse con el cliente? o ¿Cuánto espera el cliente antes de que le contesten? (Nota: el cliente no debe esperar más de 20 segundos para que le respondan). Por ejemplo, Taxi El Bosque invirtió US$ 4.200 en implementar la tecnología IP y ahorró 30% en costos de llamadas a clientes. Sin embargo, la verdadera ganancia está en una mejor productividad: si antes atendía 80 servicios diarios, ahora pasan los 300.

Full productividad

Lasacorp Internacional, dueña de la marca de accesorios Do it!, creció rápidamente y, como negocio retail, necesitaba tecnología avanzada para una eficiente distribución de sus productos y comunicación entre los jefes de tienda. Primero se invirtió en un software para la administración de las tiendas y, hace un año y medio, se optó por la telefonía IP. "Invertimos en la implementación cerca de US$ 20.000 y solo en llamadas a fijos tuvimos un ahorro mensual de US$ 2.000, ¡La inversión se pagó en 6 meses!", comenta el gerente de procesos y sistemas Hernán Berrospi.

El consumo no era bajo, considerando que entre las tiendas propias y concesionarios, Do it! tiene 80 puntos de venta en todo el país y cerca de 10 puntos en Chile y Colombia.

Otra ventaja es que la tecnología IP permite que los jefes de área sepan las ventas que se están realizando en ese instante, en todos los puntos de venta y poder tomar decisiones para reponer y distribuir mejor los productos entre las tiendas.

Para José Gonzales, director de administración de Inppares, cambiar a telefonía IP significó tener una cantidad ilimitada de números directos, lo que aligeraba la carga de la central y hacía la comunicación más rápida. Tenían una central analógica con un máximos de 100 anexos y la organización ya requería más del doble. En abril de este año invirtieron US$ 14.000 en la implementación y compra de equipos (teléfonos IP) y Gonzales ha calculado un ahorro de 30% al 40% de consumo mensual. "Es que antes, con la telefonía tradicional teníamos un contrato de 20 líneas por las que teníamos que pagar un consumo por fijos y celulares además de la tarifa básica", explica.

Ahora Inppares paga un monto fijo mensual de S/. 12.000 con 20.000 minutos al mes que le permite una mejor comunicación para atender el servicio de salud y sus proyectos sociales.

Costo cero

Con la telefonía IP, las tiendas de Do it! se comunican entre sí sin costo alguno, como si fueran anexos. Esto también incluye sus tiendas y concesionarias en el exterior. Y si el gerente viajara a China, podría comunicarse con su red a través de un "softphone" instalado gratuitamente en su computadora portátil.

De acuerdo con Daniel Pizarro, las soluciones que proporciona la telefonía IP tienen un precio relativamente bajo gracias al desarrollo de Asterisk, una aplicación de software libre que brinda las funciones de una central telefónica y que se ha vuelto muy popular en los últimos años.

Por otro lado, existen empresas que luego de probar las bondades de la tecnología IP han decidido seguir modernizándose. Taxi El Bosque acaba de implementar un software de envío de datos a las radios de sus unidades de taxi para ahorrar tiempo en el dictado de las direcciones de los clientes. Manuel Velarde comenta: "si tenemos rapidez en la recepción de llamadas, debemos tener rapidez en el servicio".

En ese sentido, para que la inversión llegue un buen puerto la eficiencia tecológica debe ir de la mando con un buen servicio o un buen producto.

Publicado en el diario "El Comercio" el domingo 30 de agosto de 2009

___________________________________________________________________

Soluciones técnicas a distancia generan productividad

GESTIÓN REMOTA. Contar con un servicio técnico a la distancia contribuye a mejorar la productividad y genera ahorros importantes para las organizaciones.

Antiguamente, el administrador de informática o el técnico de soporte tenía que desplazarse hasta el puesto de aquel ejecutivo que tenía un inconveniente con su computadora. Eso representaba períodos de inactividad del afectado, lo cual indudablemente repercutía en la productividad, sobre todo si se trata de una organización grande con muchas sucursales.

Ese problema se vio resuelto cuando empezaron a utilizar las soluciones de acceso remoto, que permiten atender al trabajador en problemas al momento de recibir llamadas de auxilio sin necesidad de desplazarse hasta su escritorio. De esta manera, se reducen los tiempos de soporte por teléfono, se evitan desplazamientos y se gasta menos.

En la actualidad, existen varias formas de lograr ese acceso remoto. Se puede conseguir comprando un software que a través de Internet se contacte con la máquina dañada o puede ser que el mismo hardware venga preparado para brindar un diagnóstico de problemas a la distancia y otorgue las facilidades para repararlos. Tanto fabricantes de chips como de PC o servidores, se han dado cuenta de la cantidad de tiempo (horas/hombre) y dinero que ahorran si los problemas se solucionan a distancia.

Además, como menciona Erik Driehuis (muycomputerpro.com), el poder contar con una mejor asistencia a la distancia facilita que los teletrabajadores (profesionales que acceden a todos los recursos corporativos desde su laptop sin importar en qué parte del mundo se encuentren) no sean improductivos por fallas técnicas.

Si el gerente tiene un problema para acceder a la base de datos mientras está en una juntacon unos clientes en Washington, gracias a este tipo de soluciones, solo debe hacer clic para contactar a los técnicos necesarios, a fin de solucionar el percance.

Solución de problemas

El concepto no es nuevo. Lo que es nuevo, según los especialistas, es la cantidad de problemas que se pueden resolver de esta manera. Por ejemplo, los ejecutivos de la consultora Atos estiman que hoy en día usando estos sistemas es factible ahorrar hasta un 86% del tiempo en el diagnóstico.

Eficacia comprobada

Carlos Hurtado, gerente de ventas del sector corporativo e inclusión digital de Intel para la región, comenta que actualmente los ejecutivos pueden realizar su trabajo (monitorear, reunirse, gestionar compras, imprimir informes, etc.) independientemente de su ubicación geográfica.

En el mundo y en la región existen ya empresas que permiten a sus trabajadores funcionar eficientemente, sin importar en dónde se encuentren, y lo logran porque el departamento de sistemas de la empresa puede controlar de forma remota todos los equipos de los empleados y es capaz de brindar una asistencia técnica inmediata y solucionar la mayoría de los problemas típicos sin necesidad de viajar físicamente hasta donde se encuentra implicado.

Las instituciones financieras de Brasil, como por ejemplo el banco Bradesco, han optado por comprar hardware que facilita la gestión remota y han obtenido importantes ahorros. Según detalla Carlos Hurtado, dicho banco instaló 50.000 PC corporativas que manejan la tecnología de gestión remota vPro de Intel. Con este cambio -dice- de mejoró la capacidad de procesamiento de información del banco, se redujo el costo de mantenimiento de los equipos y se contó con la oportunidad de indentificar los problemas por adelantado, lo que lleva a tener menos tiempo las máquinas inoperativas.

Así como en el Brasil, las financieras locales también podrían encontrar formas de mejorar la productividad utilizando estas tecnologías. "En cualquier mercado del mundo, la gestión remota de PC es ya una realidad", afrima Hurtado.

Publicado en el diario "Gestión" el lunes 14 de setiembre de 2009

Contenido preparado en exclusiva para Gestión por PC World Perú

___________________________________________________________________

Perú se convierte en primer destino de inversión chilena en el exterior

ATRACTIVO. De los US$ 1.159 millones que los chilenos han invertido en el mundo, en el primer semestre de 2009, nuestro país recibió US$ 678 millones, que equivale a un 58% del total.

La inversión chilena en el Perú siempre genera controversias. Unos están a favor, porque sostienen que generan empleo para los peruanos; otros tienen reparos, porque consideran que el ingreso de esos capitales -sobre todo a los sectores estratégicos- tiene algún fin subalterno: "Son parte de la nueva invasión chilena", dicen evocando la Guerra del Pacífico (entre Perú-Bolivia y Chile) del siglo XIX que se inició con la invasión del ejército chileno.

Pero lo cierto es que, en lo que va del 2009, nuestro país se ha convertido en el primer destino de las inversiones "mapochas" en el exterior, tras haber ocupado el segundo lugar en el 2008, y el tercer lugar en todo el período 1990 - 2008.

De los US$ 1.159 millones que los chilenos han invertido en el mundo en el primer semestre de 2009, Perú recibió US$ 678 millones, que equivale a un 58% del total, estimó la dirección general de relaciones económicas internacionales (Direcon) del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile.

Esa inversión se suma a los US$ 6.525 millones de dólares que los chilenos ya tenían invertidos en el país al cierre de 2008.

Ni la demanda de un grupo de congresistas peruanos para declarar inconstitucional el Tratado de Libre Comercio con Chile, ni el diferendo marítimo llevado ante la Corte de Justicia de la Haya, han mellado, por lo pronto, a los "mapoches", a seguir invirtiendo en nuestro país. Aunque, algunos empresarios del sur, sobre todo del sector agroindustrial, temen que pueda haber cambios en las reglas de juego tras las elecciones de 2011 (Gestión 27.07.09).

Oportunidad

¿Qué motivó la arremetida de los capitales sureños en el Perú, este año? La oportunidad de negocio que el país ofrece.

"Mientras las principales economías del mundo y algunas latinoamericanas tuvieron un proceso recesivo entre enero y junio pasado, la economía peruana se mantuvo a flote, pese a haber crecido solamente un 0.38%, opinó Mirko Ibáñez, gerente general de Celfin Capital, empresa de capitales chilenos que opera en el sector financiero.

Las otras plazas regionales, tradicionalmente atractivas para la inversión chilena -Argentina y Brasil-, están registrando magros resultados económicos, al igual que la economía chilena que cayó 3.4% en el primer semestre, agregó.

El ingreso de capitales extranjeros también obedece a que el Perú ha dado, en los últimos años, normas que fomentan tal inversión, tal como lo deja entrever Direcon.

Pero también porque el propio jefe de Estado, Alan García, ha fomentado la inversión entrajera, sobre todo, chilena.

Como no olvidar lo que afirmó meses después de asumir su segundo mandato: "Chile es un socio al que hay que mirar en términos de rentabilidad, porque es un barco que tenemos al lado y ha llegado a un enorme nivel de capitalización".

Sectores

Los capitales del vecino del sur están en nueve departamentos del país. Están en las ciudades de Lima, Arequipa, Cajamarca, Chiclayo, Trujillo, Chimbote, Ica, Ilo, Pisco, Piura, Paita, Matarani, etc., en todos los sectores productivos. "Mejor pregúntame en qué sectores no están", dijo en tono jocoso una fuente consultada.

Publicado en el diario "Gestión" el miércoles 19 de agosto de 2009

___________________________________________________________________

Perú registra déficit comercial con Chile luego de seis años

La balanza comercial entre el Perú y Chile se mostró deficitaria para el Perú con US$ 111 millones en el primer trimestre del 2009, lo que contrasta con el superávit de US$ 153.5 millones registrados durante el primer trimestre de 2008.

De esta manera, el resultado comercial es negativo por primera vez desde el 2003, lo que se explica en parte por la disminución en 65% de las exportaciones hacia el país del sur, según la información de la dirección general de relaciones económicas internacionales (Direcon) del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile.

En efecto -según dicha fuente- las exportaciones peruanas hacia Chile experimentaron una disminución de un 65% equivalente a US$ 164.5 millones, durante el primer trimestre de 2009.

La mayor caída en las ventas a Chile, durante el primer trimestre de 2009, la anotaron los bienes intermedios -68.6%, mientras que los bienes de capital experimentaron un singular aumento de 167.8%, y los de consumo crecieron 36.8%

El déficit comercial generado por Chile se explica, principalmente, por la caída en los precios de los metales, señaló Carlos Posada, asesor del Mincetur.

Creemos que el TLC entre Perú y Chile va a generar que nuestra oferta exportadora se diversifique aún más, con lo que seguramente seguiremos gozando del superávit comercial con el venico país del sur, agregó.

Importaciones

Direcon estimó que el valor importado por el Perú de Chile disminuyó entre enero y marzo de 2009 en un 12.9%. El principal sector de importación fue el industrial: alcanzó una participación de un 84.6% del total.

Publicado en el diario "Gestión" el miércoles 19 de agosto de 2009