MÁS COMERCIO ELECTRÓNICO
Al mirar hacia los próximos 25 años de comercio electrónico y aún más allá, la sólida base de confianza que se ha construido será un facilitador crítico para el crecimiento continuo de esta industria.
Y aunque no lo podamos imaginar, varias innovaciones tecnológicas emergentes se integrarán en nuestras rutinas comerciales diarias. Si no tenemos cuidado, podrían poner en riesgo nuestra capacidad de mantener la confianza que cultivamos con los clientes de todo el mundo.
Algunas de estas tecnologías emergentes incluyen:
1. La mayor capacidad de 5G permitirá que miles de millones de dispositivos se conecten a Internet, lo que significa que el comercio electrónico será posible desde cualquier automóvil, reloj o refrigerador, en cualquier lugar y en cualquier momento.
2. La inteligencia artificial, impulsada por la continua explosión de datos y, potencialmente, la computación cuántica, creará una experiencia de comercio electrónico mucho más personalizada.
3. El comercio social, impulsado por plataformas nuevas y en crecimiento, permitirá a las personas participar en un tipo de compras colaborativas que nunca antes fue posible.
4. La identificaciones digitales seguras de múltiples factores asegurarán que las empresas se mantengan un paso por delante de los estafadores al tiempo que simplifican el proceso para los consumidores.
5. La logística verde pasará del nicho al mercado masivo.
Atrás quedarán los días de cartones masivos, envases de plástico y desperdicio de combustible, ya que serán reemplazados por la logística comunitaria y la eficiente a granel.
El poder transformador y el impacto acumulativo de estas tecnologías en nuestras vidas económicas serán profundos. Tienen el potencial de reducir el costo de entrada en la economía digital para las personas y las familias, así como también para los empresarios y las pequeñas empresas, que todavía encuentran prohibitivamente costoso conectarse y participar de manera significativa.
Además, tienen el poder no solo de cambiar la forma en que compramos y vendemos, sino que también marcan el comienzo de una nueva era de oportunidades económicas inclusivas y empoderamiento que lleva a las poblaciones desatendidas a la economía global.
De manera similar a la primera fase del crecimieto del comercio electrónico, necesitaremos desplegar innovaciones de manera intencional y responsable para garantizar el mayor beneficio colectivo posible, así como protegernos de las consecuencias no deseadas. Tendremos que ser colaborativos, cuidadosos y creativos en cómo continuamos poniendo la confianza al frente y al centro en nuestras decisiones.
Las soluciones a los desafíos de confianza del futuro del comercio electrónico consistirán en proteger y elevar lo que es humano: la experiencia social, la expresión de ética y valores, y la expansión de oportunidades para unirse y contribuir a una economía, cultura y comunidad más amplias.
Para hacer esto, debemos aprender del código abierto y los modelos de colaboración que generaron soluciones tempranos tan críticas para los desafíos de confianza del comercio electrónico. Necesitamos de desarrollar los protocolos y estándares necesarios para garantizar un futuro ético y responsable para el comercio digital, y deben ser aplicablen a nivel mundial y accesibles para todos.
El futuro es lo que hacemos nosotros de él. Y ahora tenemos la oportunidad, ya que las aplicaciones de comercio electrónico de los avances tecnológicos descritos anteriormente todavía se están diseñando y definiendo. Es solo a través de esta combinación de tecnología eficiente e innovadora, formulación de políticas intencionales y decisiones comerciales responsables, que continuaremos formentando y administrando la confianza en el futuro del comercio electrónico.
Publicado en Gestión, 5 de setiembre del 2019.