El 50% de las marcas evaluadas mantienen su posición de líderes en sus categorías

La retención del 50% de los líderes subraya la alta competencia en el mercado y el desafío que enfrentan las empresas para mantener su presencia y estatus. Hay una recuperación de las categorías debido a la reducción de la brecha entre lo que el consumidor espera y lo que realmente recibe de las empresas. El experto Hilario Chong, señala que la situación es volátil y las empresas deben de estar preparadas para adaptarse al comportamiento variable del consumidor.

En el Perú, la principal debilidad es la experiencia general de las personas con las marcas. La clave ya no es solo buscar ser una marca líder, sino enfocarse en el mantenimiento de un excelente servicio diferenciado a largo plazo para sostener la posición, dado que la brecha de experiencia se ha cerrado. En el Ranking CX Index Perú 2025, se visualiza a los ganadores de 2024 y 2025 en categorías como internet y telefonía móvil, seguros, tiendas de conveniencia, aerolíneas, bancos y tiendas por departamento, entre otros.

Fuente: Diario Gestión, pág, 6, 24 de Octubre del 2025.

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