El 79% de consumidores cambió sus hábitos de compra por la inseguridad

De acuerdo con un estudio elaborado por Ipsos Perú en marzo de 2026, el 79% de los consumidores peruanos urbanos (de los niveles socioeconómicos A, B y C) ha cambiado sus hábitos de compra en los últimos seis meses como consecuencia directa de la inseguridad ciudadana. Ante este panorama, los compradores han optado por normalizar medidas preventivas para reducir su vulnerabilidad, tales como evitar cargar dinero en efectivo, priorizando el uso de tarjetas de crédito o débito, acudir a tiendas más cercanas a sus hogares, realizar compras en horarios considerados seguros y elegir establecimientos con una mejor reputación. Esta situación ha provocado que los consumidores trasladen la responsabilidad de la seguridad a las empresas. Según Javier Álvarez, director senior de Consumer Insights de Ipsos, la confianza actual de los clientes ya no se limita a la calidad o precio del producto, sino a la protección que la marca sea capaz de transparentar en su entorno de venta. El estudio revela que el 71% de los peruanos está dispuesto a cambiar de marca o tienda por otra que le ofrezca mayor seguridad (especialmente en los NSE A, B y C, y en rangos de edad de 18 a 24 y de 40 a 54 años), lo que demuestra que la lealtad comercial se rompe ante el factor delictivo.

Los lugares que más se han dejado de frecuentar por temor son las agencias bancarias en zonas lejanas (41%), discotecas y bares (39%) y tiendas de barrio en zonas peligrosas (36%). El impacto de la inseguridad ha configurado un escenario con negocios "ganadores y perdedores". El canal moderno goza de una mejor percepción de seguridad y confianza frente a asaltos respecto al canal tradicional, lo que ha impulsado las visitas a formatos como las tiendas de descuento (donde el 44% de encuestados aumentó su frecuencia de compra), las tiendas mayoristas modernas (32%) y las de conveniencia (31%). Por el contrario, los sectores comerciales que registran una mayor contracción en la asistencia de clientes debido al retraimiento por temor son los restaurantes (40%), las galerías comerciales (37%), las tiendas por departamento (34%) y las ferias o mercados itinerantes (34%).

Fuente: Diario Gestión, 30 de abril de 2026.