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BIBLIOGRAFÍA ESPECIALIZADA

Manual protección de datos para pymes

Gestión de quejas y reclamaciones

Manual de Derecho Informático (10 ed.)

Atención al cliente

Director:

- Esteban Carbonell O´Brien


Investigación Jurídica:

Corresponsal Extranjero:

- Roxana Salazar Samanéz

- Fernando A. Reverter Pilares

- Sayuri Sakihama Meléndez


Colaboradores:

ACCESOS DIRECTOS

AUSPICIAN

NOTICIAS

El registro de datos de todos sus clientes, la información de todos los empleados de su empresa, o incluso su tarjetero lleno de contactos están contemplados en la ley de protección de datos. En setiembre del 2012, se anunció la inminencia del reglamento que echaría a andar una ley que fue promulgada en julio del 2011.

En atención a las denuncias presentadas por los consumidores contra proveedores que no cumplen con responder y resolver los reclamos registrados en el Libro de Reclamaciones, Indecopi propuso diversas mejoras para garantizar el cumplimiento de dicha obligación.

Se exigirá más capital a bancos que den préstamos con descuento en planilla y de consumo a más de tres años. Habrá menos incentivos para financiamiento con tarjetas de crédito a más de 24 meses.

En la víspera se conoció que la companía española tendrá un nuevo contrato por casi 19 años más. Aquí el detalle del acuerdo alcanzado con el Estado.

ARTÍCULOS

POR: Craig Karmin

POR: Fernando Zelada Briceño

POR: Brent Kendall y Valerie Bauerlein

POR: Ian Sherr y Evan Ramstad

LEGISLACIÓN

• Código de Protección y Defensa del Consumidor
  
  
• Directiva N° 004-2010/DIRCOD- INDECOPI
  Reglas complementarias aplicables al Procedimiento Sumarísimo
  en materia de Protección al Consumidor


• Ley de Defensa consumidores y usuarios de la UE
  Ley 26/1984 de la Comunidad Económica Europea.
  
  
• Ley Anti Spam Peruana
  Ley N° 28493
  
  
• Ley de Organización y Funciones del INDECOPI
  Decreto Legislativo Nº 1033, publicado 25 de junio de 2008
  
  
• Novedad: Reglamento de Organización y funciones de INDECOPI
  Decreto Supremo Nº 009-2009, publicado 17 de febrero de 2009


• Ley de Derecho de Autor y Derechos Conexos Guatemala
  Publicada en 19 mayo de 1998


• Ley de Patentes de Canadá
  Publicada 1985

JURISPRUDENCIA

RESOLUCIÓN FINAL N° 137-2009/CPC
Conclusión anticipada del procedimiento por conciliación

RESOLUCIÓN FINAL N° 2955-2012/CPC
Servicios educativos, protección de intereses económicos, medidas correctivas, graduación de la sanción y multa.

RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 138 - 2012-CD/OSIPTEL
Texto Único Ordenado de las condiciones de uso de los servicios públicos de telecomunicaciones.

RESOLUCIÓN FINAL N° 0063-2009/CPC
El 18 de setiembre de 2008, el señor Arteta denunció a Essalud por presunta infracción a la Ley de Protección al Consumidor, toda vez que dicha entidad le estaría cobrando una presunta deuda por una atención médica realizada a favor de su cónyuge, pese a contar con el seguro “EsSalud Independiente Familiar”.

ENLACES

• Asociación de Protección al Usuario (APU) 
• Asociación de Defensa de los Consumidores y Usuarios de la Argentina
• Portal do IDEC – Parceiro do consumidor (IDEC)
• Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (CONADECUS)
• Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU)
• Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
• Foro Latinoamericano de Agencias Gubernamentales de Protección al Consumidor (FLAGC)
• Organización Mundial del Consumidor (CWO)
• Consumers International - Oficinas para América Latina y el Caribe
• Europa – Econsumer

AGENDA CULTURAL

MAESTRÍA EN GERENCIA PÚBLICA
FECHA: 27 de abril de 2013 (Lima)
ORGANIZA: Universidad Continental
INFORMES: www.postgrado.continental.edu.pe

MAESTRÍA EN FINANZAS
FECHA: 26 de febrero de 2013
ORGANIZA: Universidad del Pacífico, Escuela de Postgrado
INFORMES: 219-0101

DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN ABASTECIMIENTO PÚBLICO
FECHA: 15 de marzo de 2013
ORGANIZA: UPC, Escuela de Postgrado
INFORMES: 419-2800 anxo 3247

MAESTRÍA EN TRIBUTACIÓN Y POLÍTICA FISCAL
FECHA: 18 de febrero de 2013
ORGANIZA: Universidad de Lima, Escuela de Postgrado
INFORMES: 435-3522 anexo 36602

MAESTRÍA EN DERECHO EMPRESARIAL
FECHA: 19 de febrero de 2013
ORGANIZA: Universidad de Lima, Escuela de Postgrado
INFORMES: 435-3522 anexo 36602

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